деплоид.Автоматизация обработки
заявок и CRM
Заявки приходят из почты, форм и мессенджеров, а менеджеры вручную переносят их в CRM и забывают следующий контакт. Свяжу приём обращений, ответственных и напоминания в один процесс.
Что именно можно автоматизировать
Заявка не теряется
Обращение получает ответственного и следующий шаг. Повторное сообщение связывается с историей клиента, когда совпадение контакта подтверждено.
Разбор обработки заявокПредложение не собирают заново
ИИ помогает разобрать запрос, а программа берёт цены из прайса. Менеджер проверяет позиции и условия перед подготовкой документа.
Разбор коммерческих предложенийДоговорённости остаются в истории
Из разрешённой записи звонка готовится черновик заметки. Даты, суммы и обещания подтверждает менеджер; затем запись передаётся в CRM.
Разбор звонков и CRMПо ссылкам — варианты внедрения с процессом и проверками. Они помогают обсудить вашу задачу; клиентские результаты этим примерам не приписаны.
Где нужен ИИ, а где достаточно правил
Программа
Передача полей между системами, статусы, сроки, суммы, назначение ответственного и защита от дублей. Такие действия должны работать по понятным правилам.
ИИ
Понять свободный текст запроса, выделить сведения из разговора, предложить краткое содержание или черновик ответа. Исходное сообщение остаётся доступным для проверки.
Человек
Подтвердить цену, нестандартные условия и договорённости. ИИ не получает право самостоятельно обещать скидку или менять этап сделки по предположению.
Что проверим до разработки
- Какая CRM и какие каналы уже используются; доступны ли API, выгрузка или другой штатный обмен.
- Как отличить нового клиента от повторного обращения и кто отвечает за спорные совпадения.
- Что произойдёт при недоступности CRM: очередь, повторная попытка и уведомление сотрудника.
- Какие данные можно передавать модели и какие действия требуют подтверждения.
Начать можно с одного канала и одного процесса. Пользу проверяем на одинаковых обращениях: сколько ручных действий осталось, нет ли дублей и пропущенных следующих шагов. Общая выручка зависит и от спроса, предложения и работы отдела продаж.
От чего зависит стоимость
От числа систем, доступности штатного обмена, качества исходных данных и требований к проверкам. Расходы на разработку, CRM и модели считаем отдельно. После бесплатного разбора можно согласовать первый этап, его цену и способ приёмки.
Готовое техническое задание не нужно. Достаточно показать путь одной заявки и объяснить, где её приходится переносить или искать вручную.
Как понять,
что всё работает
До запуска согласуем список проверок на ваших обращениях. Не только обычная заявка, но и повторное сообщение, неполный контакт и недоступная CRM.
- Повторная отправка не создаёт второй заказ или второе действие.
- Ошибка интеграции видна ответственному: обращение можно обработать вручную и повторить отправку.
- Цена, скидка и обещанный срок берутся из согласованных правил или подтверждаются человеком.
- Есть история изменений: понятно, кто и что сделал.
Первый этап ограничиваем одним процессом и нужными системами. На разборе достаточно показать, откуда приходят заявки, куда их переносят и что чаще всего приходится исправлять.
Нужно только связать программы? Подробнее об интеграциях
Обсудим ваш процесс?
Первичный разбор — бесплатно. Напишите, что делаете вручную и в каких программах работаете.